Techniques de Vente & Business English

1. Conduire l’ensemble du cycle de vente, de la prospection à la fidélisation, en contexte B2B comme B2C.

2. Mettre en œuvre des techniques d’écoute active, de questionnement et de négociation adaptées au profil client.

3. Argumenter avec la méthode CAP et traiter efficacement les objections pour augmenter son taux de conversion.

4. Clore la vente, sécuriser l’expérience post‑achat et mettre en place un suivi fidèle aux standards d’excellence relation‑client.

5. Maîtriser la communication commerciale en anglais (oral & écrit) dans des situations professionnelles courantes.

Une formation intensive de 50 heures, organisée en modules thématiques combinant théorie et cas pratiques (mises en situation réelles). Chacun des modules comprend des vidéos et des exercices appliqués. 

Module 1 – Introduction à la vente & rôle du vendeur (4 H)

• Objectifs pédagogiques : 

1. Comprendre la mission et la posture du vendeur moderne.

2. Différencier les environnements B2B et B2C et leurs exigences spécifiques.

3. Identifier le cycle de vente complet et situer ses propres responsabilités.

Module 2 – Préparation de l’entretien de vente (8 H)

• Objectifs pédagogiques : 

1. Concevoir une stratégie de prospection multicanale (téléphone, social selling, emailing).

2. Qualifier les leads et prioriser les prospects à fort potentiel. 

3. Construire un plan d’entretien structuré et orienté valeur.

Module 3 – Conduite de l’entretien (10H)

• Objectifs pédagogiques : 

1. Maîtriser l’écoute active et le questionnement pour révéler les besoins explicites et implicites.

2. Reformuler et clarifier, puis hiérarchiser les motivations d’achat. 

3. Utiliser les techniques de synchronisation et de langage corps pour créer la confiance.

Module 4 – Argumentation & négociation (10H)

• Objectifs pédagogiques : 

1. Construire un argumentaire CAP aligné sur les motivations du client.

2. Gérer les objections de façon constructive et orientée valeur. 

3. Négocier un accord gagnant‑gagnant tout en préservant les marges.

Module 5 – Clôture de la vente & fidélisation (8H)

• Objectifs pédagogiques : 

1. Identifier les signaux d’achat verbaux & non‑verbaux. 

2. Utiliser des techniques de closing adaptées (alternative, résumé‑bénéfices, effet scarcity). 

3. Mettre en place un plan de suivi post‑achat pour générer réachat et recommandation.

Module 6 – Business English : communication commerciale (10H)

• Objectifs pédagogiques : 

1. Mener un entretien de vente ou une négociation en anglais (terminologie clé, tournures professionnelles).

2. Rédiger des emails commerciaux (prospection, relance, objection, closing) en anglais clair et persuasif. 

3. Pitcher une offre et présenter une proposition de valeur à un public international.

• Animation interactive & pédagogie individualisée : séances dynamiques : questions– réponses en temps réel, démonstrations live, feedback personnalisé adapté au niveau et au projet de chaque apprenant. 

• Réalisation d’outils personnalisés : création guidée de scripts de prospection, pitch decks, matrices de qualification et autres supports commerciaux directement réutilisables dans un contexte professionnel.

• Temps de restitution : présentations intermédiaires où les participant.es exposent leurs travaux, reçoivent des retours du formateur et des pairs, puis ajustent leurs livrables.

• Jeux pédagogiques : quiz, challenges commerciaux chronométrés, exercices de brainstorming collectif pour ancrer les notions de façon ludique et stimuler la créativité.

• Mises en situation : scénarios réels , brief client simulé, défense d’une proposition devant le groupe, corrections en temps limité afin de préparer à la pratique terrain.

En présentiel, 13 Rue Raymond Recouly, 34070 Montpellier.

En cas d'empêchement, une autre plateforme de visioconférence pourra être proposée (sur demande). Le passage de l’examen final se fait en présentiel, à l’adresse susmentionnée.